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プログラムをご利用する際にフリーズ、不明エラーが発生、また弊社のソフトを始めて起動、こちらのガイドは非常に役に立てます。サポートまでご連絡する前に必ずチェックしてください。

トラブルシューティングまとめ

 
最初に下記の重要の10点をご確認いただけますか?

  1. ソフトが最新版かどうかご確認します。アップデート方法について手順をご覧ください。

  2. デバイスを再起動します

  3. デバイス上のすべてのアプリを終了します

  4. iCloudバックアップを無効にします。

  5. デバイスの機内モードをONにします。

  6. パソコンを再起動します。

  7. PC上のすべてのアプリを終了します。タスクマネージャーでご確認してください。

    1. 1. ツールバーにマウスの右ボタンをクリック 

      2. タスクマネージャーを開始、プログラムをすべて選択し、終了

    上手く出来ない場合は、

  8. iPhone/PCの空き容量を増やします。

  9. プログラムを管理者として起動します

  10. もう一回試して下さい。

問題が解決されない場合、お気軽に詳細の手順を確認し、また弊社サポートまでお問い合わせください。

By Ksenia Mylash

CopyTransの日本部門を担当しています。 宇宙愛好者です。お菓子作りの趣味があります。 CopyTransのプログラムに関してご遠慮なくcopytrans@copytrans.jpまでお問い合わせください。 お役に立てて嬉しいです。

  • kaz

    Windows8.1(64bit)環境でインストーラ(Install_CopyTransControlCenter.exe)が起動しません。
    ウィルスソフト(Avast Pro Antivirus)を停止して実行しても、状況は変わりませんでした。

    • Julia CopyTrans

      ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

      インストーラを起動するとき、エラーメッセージが出ますか?

  • sassy

    Copy TransJP_500をダウンロードしZipファイルを解凍後、インストーラを起動しようとしたのですが起動しません。エラーメッセージも出ず無反応です。管理者権限で実行しても「変更を加えますか?」のメッセージが出るのみでインストールできません。
    環境はwindows10 32bit メモリ2GB です。

    • Julia CopyTrans

      sassy様

      ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

      お使いのアンチウィルスをお知らせください。

      • sassy

        ウイルスバスター月額版 です
        お手数をおかけします

        • Julia CopyTrans

          sassy様

          お知らせいただきありがとうございます。

          ウイルスバスターを一時終了すると、CopyTransを起動できるようになります。

          ご不便をおかけして大変申し訳ございません。

          • sassy

            無事起動できました。
            ありがとうございました

          • Tosiaki Takeda

            毎回ウイルスバスターを終了しなくてはならないのですか

          • Ksenia CopyTrans

            Takeda様

            お世話になっております。CopyTransのサポートです。

            ウイルスバスターを一時終了のみ、他の方法がないので、大変申し訳ございません。
            現在の時点にウイルスバスターのサポートが検証中です。

            ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。

            しばらくお待ちくださいますようよろしくお願いいたします。

          • Ksenia CopyTrans

            Takeda様

            ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

            大変長らくお待たせしました。ウイルスバスター クラウドに関する問題を解決しました。

            ウイルスバスター クラウドに対応しているのCopyTrans Control Centerがリリースされましたので、どうぞ下記のページから最新版のCopyTrans Control Centerをダウンロードしてください。
            https://www.copytrans.jp/download/

            ご不明点などございましたらお気軽にサポートまでご連絡ください。

            どうぞよろしくお願いいたします。